في رحيق الغصن نحرص على تقديم تجربة موثوقة لعملائنا، ونلتزم بمعالجة أي مشكلة قد تطرأ على الطلب وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال يمكن للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
ويشترط تقديم البلاغ خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
ويتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في الحالات التي لا يكون فيها سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
لا يمكن إرجاع المنتج بعد فتحه لمجرد عدم ملاءمته للذوق الشخصي.
وفي حال وجود شكوى تتعلق بجودة المنتج، يمكن للعميل تقديم تقرير مختبر رسمي يثبت وجود مشكلة في الجودة، وفي هذه الحالة يتحمل رحيق الغصن تكاليف الفحص والشحن والتعويض وفقًا للحالة.
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء رحيق الغصن عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتفاصيل عنوان الإرجاع وطريقة إرسال المنتج.
وبعد وصول المنتجات والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع، يتم استكمال عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل.
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد استلامها، كما لا يمكن إرجاع المنتجات بعد فتحها أو فتح جزء منها، إلا في الحالات المتعلقة بوجود عيب أو مشكلة مثبتة في جودة المنتج وفقًا لما هو موضح أعلاه.
ويحتفظ رحيق الغصن بحق قبول أو رفض طلبات الاسترجاع والاستبدال بناءً على مدى توافقها مع الشروط والمعايير المذكورة في هذه السياسة.
